LONDRES, 29 août (Reuters) – Le gouvernement britannique travaille mardi avec les compagnies aériennes pour garantir le retour des passagers bloqués dans les aéroports européens en raison d’une crise du contrôle du trafic aérien.
Plus de 1.500 vols ont été annulés lundi – un jour férié dans certaines régions de Grande-Bretagne et l’un des jours de voyage les plus chargés en raison de la fin des vacances scolaires – après qu’un problème technique a contraint les contrôleurs aériens à passer à des systèmes manuels.
Cela a laissé des milliers de passagers bloqués dans les aéroports en Europe et à l’étranger.
« Nous sommes restés bloqués à l’aéroport pendant environ sept ou huit heures hier. Nous étions au sec », a déclaré Maria Ball, originaire de Liverpool, dans le nord-ouest de l’Angleterre.
Il a déclaré qu’il s’était retrouvé à l’aéroport Charles de Gaulle à Paris, avait finalement trouvé un vol pour Édimbourg, puis avait dû faire un voyage de quatre heures pour rentrer chez lui dans une voiture de location une fois arrivé.
Martin Rolfe, directeur général du National Aviation Services (NATS) britannique, s’est excusé mardi pour le problème technique et a déclaré que les premières enquêtes sur le problème avaient montré qu’il était lié à certaines données de vol qu’il avait reçues.
« Nos systèmes, tant primaires que de secours, ont réagi en suspendant le traitement automatique pour garantir que de fausses informations liées à la sécurité ne puissent pas être fournies aux contrôleurs aériens ou affecter d’autres systèmes de trafic aérien », a déclaré Rolfe dans un communiqué. .
Bien que le problème ait été résolu lundi après les heures d’ouverture, le secrétaire aux Transports, Mark Harper, a averti qu’il faudrait des jours pour résoudre les problèmes. Les annulations ont affecté les horaires des vols, ce qui signifie que les vols et les équipages n’étaient pas à leur place.
Le Premier ministre Rishi Sunak a déclaré qu’il comprenait que les gens étaient frustrés.
[1/2]Des passagers attendant des nouvelles de vols annulés ou retardés font un geste à l’aéroport de Londres Stansted alors qu’ils discutent de la situation à Stansted, en Grande-Bretagne, le 28 août 2023. REUTERS/Raphaël Satter Obtenez les droits de licence
« Le secrétaire aux Transports est en dialogue constant avec tous les acteurs de l’industrie », a déclaré Sunak. « Il s’entretiendra en particulier avec les compagnies aériennes plus tard dans la journée et elles aideront les passagers à rentrer chez eux le plus rapidement possible. »
Harper a présidé mardi une réunion avec la NATS, la Civil Aviation Authority (CAA), les compagnies aériennes, les aéroports, les organismes commerciaux et les forces frontalières. Il a déclaré que le gouvernement examinerait le rapport du NATS dans les prochains jours.
Harper a déclaré que les responsables du gouvernement ne croyaient pas qu’un problème technique était le résultat d’une cyberattaque de cette ampleur, la première depuis une décennie.
La société d’analyse aéronautique Sirium a déclaré que 790 départs et 785 arrivées des aéroports britanniques avaient été annulés lundi, ce qui signifie qu’un quart de tous les vols à destination ou en provenance du pays ont été affectés.
La plus grande compagnie aérienne européenne Ryanair (RYA.I) assurera ses horaires normaux d’ici mercredi, a déclaré son patron Michael O’Leary, critiquant la manière dont NATS a géré la situation.
« Nous n’avons toujours aucune explication de leur part, sur ce qui a causé cette panne hier et où se trouvaient leurs systèmes de sauvegarde », a déclaré O’Leary dans une vidéo publiée sur X, anciennement connu sous le nom de Twitter.
British Airways a déclaré qu’elle travaillait dur pour « se remettre sur les rails » et a offert aux passagers voyageant sur des liaisons court-courriers la possibilité de modifier gratuitement leurs dates de vol.
EasyJet ( EZJ.L ) a déclaré que certains vols avaient été annulés mardi matin en raison des répercussions.
L’aéroport d’Heathrow, la plaque tournante la plus fréquentée de Grande-Bretagne, a demandé mardi à ses passagers de contacter leur compagnie aérienne avant de se rendre à l’aéroport.
Reportage de Sarah Young à Londres Reportage supplémentaire de Padraic Halpin à Dublin et Farooq Sulaiman à Londres Montage par Mike Harrison et Matthew Lewis
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